Technicien - Ingénieur Infrastructures (H/F)


Technicien - Ingénieur Infrastructures (H/F)

Référence de l'offre
JTI - 17046
Type de contrat
CDD
Date de publication
22/11/2017
Date de début
Lieu de travail
Calais
Salaire
34-40 KE Annuel Brut

Description du poste

Mission

Rattaché au Senior IT Manager en Slovaquie.
Ce rôle fournira un soutien à l'infrastructure grâce à l'Identification, la priorisation et la résolution des problèmes.
Administration, la maintenance et la mise en œuvre des serveurs et des dispositifs réseau / télécommunication feront
parties de vos responsabilités.

Vous devez maîtriser le réseaux WIFI, LAN/WAN , et avoir de bonnes connaissances avec l’environnement WINDOWS :
Active Directory, DNS, DHCP, WINS et Exchange.

Tâches quotidiennes :
- Traiter les incidents entrants dans ServiceNOW, par téléphone et par e-mail
• Prendre en charge les incidents et les gérer de manière logique et méthodique
• Consigner correctement les incidents et les problèmes, les catégoriser et les hiérarchiser en fonction des procédures
de l'équipe IT
• Effectuer des diagnostics complets avec les utilisateurs finaux pour permettre la résolution des problèmes
• S'assurer que tous les incidents sont pris en charge et validés dans SLA - escalade à d'autres équipes internes et
externes, le cas échéant
• Gérer les incidents jusqu’à résolution en tenant le demandeur informé des progrès
• Maintenir et développer ses propres connaissances et compétences pour aider à résoudre les premières défaillances,
Identifier et transmettre les problèmes récurrents aux personnes ou service concernés.
• Partage des connaissances avec l'équipe IT
• Assurer la liaison avec toutes les équipes informatiques .
• Fournit une assistance informatique de niveau 1 et 2 aux bureaux locaux et distants
• Gérer les relations avec les fournisseurs pour les services de support externalisés
• Fournir un support pour les problèmes de vidéo-conférence

Tâches ponctuelles :
• Configuration des systèmes informatiques / ordinateurs portables.
• Installation / mise à jour des logiciels pour les utilisateurs du réseau.
• Gestion du parc informatique

 

 

Compétences

Maîtrise de Windows 2008 ou 2012, des postes de travail Windows 7, 8 /10 et des technologies Internet

Durée

6 mois

Expérience

3 ans minimum