Technicien HelpDesk Bilingue Anglais (H/F)

Sous la responsabilité du Manager du contrat vous devrez :

• Assurer l'accueil téléphonique personnalisé en français et en anglais, enregistrer l'appel et le qualifier,
• Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,
• Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
• Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
• Participer à l'entretien de la base documentaire,
• Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans le support technique par téléphone.

• Vous maîtrisez l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.
• Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d'évoluer rapidement au sein du groupe. 
• Langues : Anglais Bilingue.